Un simple SMS remplace désormais les appels d’urgence interminables. Grâce à un partenariat audacieux, Volkswagen digitalise l’assistance routière en s’appuyant sur une jeune pousse venue de Milan.
Les automobilistes français ne vivront plus leurs pannes comme avant. Fini les minutes perdues à expliquer sa position au téléphone : hlpy, une start-up technologique, a conçu un système automatisé pour envoyer directement un dépanneur via un simple clic. Volkswagen Group France adopte ce service à grande échelle, visant à transformer l’expérience client sur un marché où l’instantané devient roi.
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Une révolution digitale assumée
Le secteur automobile n’échappe pas à la vague digitale qui bouleverse la relation client. En s’alliant avec hlpy, Volkswagen Group France ne se contente pas d’optimiser un service : il revoit de fond en comble la manière de gérer une panne sur route. Dès qu’un incident survient, l’automobiliste reçoit un lien par SMS. En moins de 60 secondes, il transmet sa position et son besoin. Résultat : des délais réduits de 38 %, des coûts opérationnels jusqu’à 25 % plus bas, et une note de satisfaction qui frôle les 4,8 sur 5.
Une alliance stratégique pour accélérer
Le groupe Volkswagen qui rassemble Volkswagen, Audi, SEAT, Škoda, CUPRA et ses véhicules utilitaires représente en France 4 millions de clients et 270 000 nouvelles immatriculations par an. En intégrant hlpy à son écosystème après-vente, il vise un pilotage unifié de l’assistance routière, du traitement des appels d’urgence « B-call » jusqu’au déploiement des dépanneurs. Le modèle séduit par sa simplicité, son efficacité et sa capacité à synchroniser tous les maillons en temps réel.
Les résultats déjà visibles
Testé depuis début octobre, le système sera généralisé à partir de novembre. Les premiers chiffres sont sans appel :
| Indicateur | Résultat avec hlpy |
| Temps de réponse moyen | -38 % |
| Réduction des coûts clients B2B | -25 % |
| Note de satisfaction utilisateur | 4,8 / 5 |
| Temps moyen d’activation assistance | < 60 secondes |
Ces performances tiennent autant à la fluidité de l’interface qu’à la puissance du réseau partenaire activé par hlpy.
Une vision centrée sur le conducteur
Pour Thierry Suquet, Directeur Expérience Client chez Volkswagen Group France, le message est clair : « Si un conducteur nous fait confiance et se retrouve à l’arrêt, il doit recevoir une assistance immédiate et fiable. » Ce niveau d’exigence passe par un modèle digital complet, pensé pour désengorger les standards et assurer une réponse ultra-réactive dès le premier signalement.
Une technologie déjà éprouvée
Fondée en 2020 à Milan, hlpy a connu une expansion rapide. Son modèle, basé sur un réseau de 3 500 partenaires en Europe, fonctionne sans ateliers ni dépanneuses en propre. L’approche dite asset-light permet une scalabilité immédiate sur tout le territoire. En 2024, hlpy a géré 200 000 interventions dans 5 pays (Italie, France, Espagne, Allemagne, Autriche), couvrant 60 % du marché européen. Autre atout : 75 % des dossiers sont traités sans opérateur, de bout en bout.
Des économies à grande échelle
Pour les professionnels loueurs, assureurs, gestionnaires de flotte l’impact est massif. Grâce à la plateforme hlpy, ils accèdent à des indicateurs en temps réel, peuvent analyser les performances régionales ou locales, ajuster leur logistique, et surtout réduire leurs coûts internes. Le retour sur investissement est rapide, renforcé par un niveau d’intégration inédit dans les systèmes métiers.
Une dynamique renforcée par la croissance
Ce partenariat avec Volkswagen Group France survient un an après une levée de fonds de 18 millions d’euros, menée par les fonds Nextalia et Alkemia. Cette opération a permis à hlpy d’absorber la société allemande HESA Solutions – MySchleppApp, et ainsi de renforcer sa présence en Allemagne et en Autriche. D’ici 2026, la société vise plus de 500 000 interventions annuelles, consolidant son statut d’acteur majeur dans la mobilité connectée.
Source : Communiqué de presse hlpy
Source image : Creative Commons
